-
Hvordan jeg fikk tilbake Facebook siden min!
HURRA!
Endelig har jeg fått Facebook siden min opp og gå igjen! Etter halvannen uke nede med «ikke lenger publisert» og skikkelig krise for businessen min! Jeg er virkelig så overlykkelig!!
Det har vært mye frustrasjon den siste uken skal jeg love dere! Facebook-siden min Hannas OriJoy er den viktigste arenaen jeg har fått businessen min så det var virkelig helt nødvendig å få den opp å gå så raskt som mulig! Så jeg og mannen har virkelig sittet hver eneste kveld (og også en del på dagtid) for å prøve å komme i kontakt med Facebook for å få ordnet dette. Det fikk vi gjort i for noen kvelder siden etter nøyaktig 9 dager uten tilgang!
Jeg har fått maaange spørsmål allerede om hvordan jeg fikk dette til så det vil jeg dele med dere her hva vi gjorde for å løse dette.
"Ikke lenger publisert"
«Ikke lenger publisert» var det som lyste mot meg på skjermen helt plutselig og ut av det blå når jeg skulle sjekke Facebook mandag for snart to uker siden.
Business siden min var tydeligvis blitt tatt ned på grunn av brudd på retningslinjene til Facebook. Dette kom helt uten advarsel og uten at jeg hadde gjort noe spesielt på siden min i det hele tatt.
Det eneste jeg kunne gjøre for å «klage» på dette var å trykke på en knapp hvor det stod at jeg kunne «klage» på dette uten at jeg hadde mulighet til å skrive noe mer.
Hvordan vi løste dette
I mitt tilfelle hvor siden min er en business-side så hadde jeg ganske «flaks» med det at jeg tidligere hadde hatt annonser som jeg hadde betalt for. Dette viste seg at det ble lettere å komme i kontakt med kundesupport hos Facebook.
I slutten av dette blogginnlegget vil det være mer informasjon for å hjelpe de av dere som ikke har en business-side slik som meg.
Jeg startet med å finne side ID’en til business siden min. Denne finner du ved å gå inn på business-siden din og deretter:
1. Trykk på «Innstillinger» i menyen til venstre
2. Trykk på «Annonsegrenser» i den neste menyen
Du vil nå få opp navnet og siden-ID din opp i høyre side av skjermen
Opprette support sak på chat
For å starte en support sak gikk jeg først inn på denne linken her.
– Deretter trykket jeg på «Kontakt annonsestøtte».
– Valgte siden min i listen (pass på at det er samme ID som du fant ovenfor)
– Trykket på saken som lignet mest på mitt problem «Siden min er ikke publisert lenger»
– Skrev inn info rundt saken på engelsk.
(Jeg skrev på engelsk for at kundesupport skulle forstå det jeg skrev. Selv om all informasjon rundt står på norsk så vil personen som hjelper deg mest sannsynlig ikke kunne forstå norsk.)
OBS! Det er viktig at det nå vises en melding som beskriver hvor lang ventetiden er og at det står «Start chat» på knappen i bunnen av skjemaet (se bildet til venstre). Dersom det ikke gjør det så betyr det at chatten er stengt eller at du mangler tilgang til business support chatten. Jeg vil da anbefale å vente og prøve på nytt neste dag. Jeg fant ingen offisielle åpningstider for vår region, men det virker til å være åpent mellom 10.00 og 18.00 (mandag-fredag) .
– Trykket på knappen nede i høyre hjørne hvor det sto «Start Chat» (her kan det stå forskjellige ting basert på tid på døgnet og valgene som er tatt)
Det kom nå et valg om man ønsker å åpne Messenger direkte i dette vinduet (dette vil bare skje dersom man fikk valget å starte en chat ovenfor)
– Deretter gikk jeg tilbake til hovedsiden min, hvor det dukket opp en ny Messenger samtale med «Facebook Business Support» på samme måte som alle andre Messenger samtaler.
Samtale med Facebook Business Support
Jeg ble bedt av kundebehandleren om å gjøre følgende:
– Oppgi side-ID’en min.
– Bytte til engelsk visning på Facebook.
For å få engelsk visning må du (se bilde):
1. Trykk på trekanten oppe i høyre hjørne.
2. Så på «Innstillinger og personvern» i menyen.
3. Deretter på «Språk».
4. Trykk «Rediger» under «Facebook-språk».
5. Velg «English US» i dropdown menyen og trykk lagre endringer.
Du vil nå ha engelsk visning i Facebook.
– Ta bilde av feilmeldingen som oppstår å sende de i chatten.
Jeg fikk feilmelding når jeg trykket på publiser nytt innlegg i tillegg til at når jeg trykket på Settings (innstillinger) på siden sto det «Page unpublished» i toppen under feltet «Page Visibility». Jeg tok derfor bilder av begge disse tingene og sendte det til dem i chatten.
Etter dette gikk samtalene frem og tilbake angående hva som hadde skjedd og kundebehandleren kunne ikke finne noen feil hun heller, så hun skulle ta saken videre med et annet team med beskjed om at jeg skulle få en tilbakemelding fortløpende.
Hva kan jeg gjøre dersom jeg ikke har tilgang til Facebook Business Support
For andre som ikke har mulighet til å bruke business support chatten kan du prøve å sende mail.
OBS! Husk å alltid skriv på engelsk dersom du ønsker hjelp fra Facebook kundesupport. Legg med ID’en på siden dersom du finner den og bilder av feilmeldingene som dukker opp.
Dersom du en har en deaktivert eller hakket konto, eller du må resette passordet kan du prøve denne mailen her: disabled@fb.com
Dersom innhold har blitt blokkert eller kontoen din har blitt suspendert kan du prøve denne mailen: appeals@fb.com
Dersom du ikke får logget inn på Facebook kan du prøve å fylle ut dette kontaktskjemaet på engelsk her.
Kilder til mer info
For flere måter å komme i kontakt med Facebook kundesupport, sjekk ut denne siden her.
