BusinessSmall Business Archives

Siden er STENGT!

Hvorfor siden min, Hannas OriJoy, i det hele tatt ble stengt ned var jo det spørsmålet som vi lurte på i dagevis. Når siden ble stengt ned fikk jeg beskjed om at jeg hadde brutt Facebook sine vilkår uten at de gikk noe mer i dybden spesifikt på hva jeg hadde gjort. Å finne ut av det var heller ikke lett i det hele tatt!

Mistanken var at det kunne ha noe med dette med å «utgi» seg for å være en annen person enn den man er og på den måten bryte vilkårene til Facebook. Ettersom jeg driver med direkte salg av Oriflame produkter så er jo dette en problemstilling en kan havne borti. Likevel hadde jeg allerede tatt alle forhåndsregler for denne problemstillingen på forhånd..Trodde jeg i alle fall!

Hva var problemet?

Det viste seg at dette var noe av problemet….men det var selvfølgelig komplisert…Etter at vi endelig hadde fått kontakt med Facebook kundesupport (noe du kan lese mer om i dette blogginnlegget her). Så ble jeg spurt i chatsamtalen om facebook representanten kunne ringe meg direkte. Etter en liten stund gjorde hun dette hvor jeg fikk forklare henne hele situasjonen og også stille spørsmål til hvorfor siden min ble stengt i utgangspunktet.

I den første telefonsamtalen kunne ikke representanten si noe om hvorfor siden hadde blitt stengt ettersom hun ikke fikk mer informasjon om dette selv. Hun gav derfor beskjed til meg at hun skulle ringe meg tilbake igjen etter at hun hadde snakket med Facebook teamet som tok seg av såkalte «klagesaker». Jeg kjente at jeg var så lettet over å endelig komme i kontakt med de at denne dagen var jeg helt sikker på at siden mi skulle åpne i løpet av noen timer…Men tiden gikk og siden var fremdeles stengt!

Fortsatt stengt

Dagen etterpå ringte representanten meg igjen med beskjed om at klagen min IKKE var tatt hensyn til, og at siden min derfor videre var stengt! Med begrunnelse om at teamet mente facebook siden min enda brøt vilkårene til facebook under paragrafen som omhandler dette med å gi seg ut for å være en annen person/firma og lignende. Jeg spurte deretter HVA det var som gjorde at jeg havnet under denne paragrafen ettersom jeg verken hadde Oriflame navnet i sidenavnet mitt, jeg har laget egen team logo, nettside osv.

Representanten sa hun var helt enig med meg og sa hun ville gjøre det hun kunne for å hjelpe meg å få siden min åpnet igjen. Hun anbefalte meg å gjøre det helt klart under «beskrivelse» på siden min at jeg var en uavhengig salgsrepresentant og at jeg ikke var offisielt ansatt (eller lignende) av Oriflame.

Endringer

Når jeg satte meg ned etter telefonsamtalen for å gå gjennom beskrivelse delen av siden min kunne jeg i grunnen ikke skjønne hva jeg skulle endre på. Jeg syntes allerede selv at jeg hadde gjort det helt klart at det var jeg personlig som solgte disse produktene via direkte salg og at det var min personlige business side.

Men bare for å gjøre dette helt klart og tydelig så startet jeg beskrivelsen nå med at «Jeg er selvstendig konsulent som driver med direkte salg av Oriflame(…)», i tillegg til noen ytterst få endringer i resten av beskrivelsen. Deretter klaget jeg på avgjørelsen igjen og i løpet av samme kveld fikk jeg beskjed om at siden min igjen var åpnet!

Aaah, jeg var så overlykkelig og lettet, og så uendelig glad for at det endelig løste seg!

Unner virkelig ingen andre dette styret her, men takk og pris for at det var hjelp å få (tilslutt)!

Kjenner du noen som har hatt lignende opplevelser??

Del gjerne denne posten med de 🙂

HURRA!

Endelig har jeg fått Facebook siden min opp og gå igjen! Etter halvannen uke nede med «ikke lenger publisert» og skikkelig krise for businessen min! Jeg er virkelig så overlykkelig!! Det har vært mye frustrasjon den siste uken skal jeg love dere! Facebook-siden min Hannas OriJoy er den viktigste arenaen jeg har fått businessen min så det var virkelig helt nødvendig å få den opp å gå så raskt som mulig!

Så jeg og mannen har virkelig sittet hver eneste kveld (og også en del på dagtid) for å prøve å komme i kontakt med Facebook for å få ordnet dette. Det fikk vi gjort i for noen kvelder siden etter nøyaktig 9 dager uten tilgang!

Jeg har fått maaange spørsmål allerede om hvordan jeg fikk dette til så det vil jeg dele med dere her hva vi gjorde for å løse dette.

"Ikke lenger publisert"

«Ikke lenger publisert» var det som lyste mot meg på skjermen helt plutselig og ut av det blå når jeg skulle sjekke Facebook mandag for snart to uker siden.

Business siden min var tydeligvis blitt tatt ned på grunn av brudd på retningslinjene til Facebook. Dette kom helt uten advarsel og uten at jeg hadde gjort noe spesielt på siden min i det hele tatt.

Det eneste jeg kunne gjøre for å «klage» på dette var å trykke på en knapp hvor det stod at jeg kunne «klage» på dette uten at jeg hadde mulighet til å skrive noe mer.

Hvordan vi løste dette

I mitt tilfelle hvor siden min er en business-side så hadde jeg ganske «flaks» med det at jeg tidligere hadde hatt annonser som jeg hadde betalt for. Dette viste seg at det ble lettere å komme i kontakt med kundesupport hos Facebook.

I slutten av dette blogginnlegget vil det være mer informasjon for å hjelpe de av dere som ikke har en business-side slik som meg.

Jeg startet med å finne side ID’en til business siden min. Denne finner du ved å gå inn på business-siden din og deretter:

1. Trykk på «Innstillinger» i menyen til venstre

2. Trykk på «Annonsegrenser» i den neste menyen

Du vil nå få opp navnet og siden-ID din opp i høyre side av skjermen

Opprette support sak på chat

For å starte en support sak gikk jeg først inn på denne linken her.

– Deretter trykket jeg på «Kontakt annonsestøtte».

– Valgte siden min i listen (pass på at det er samme ID som du fant ovenfor)

– Trykket på saken som lignet mest på mitt problem «Siden min er ikke publisert lenger»

– Skrev inn info rundt saken på engelsk.

(Jeg skrev på engelsk for at kundesupport skulle forstå det jeg skrev. Selv om all informasjon rundt står på norsk så vil personen som hjelper deg mest sannsynlig ikke kunne forstå norsk.)

OBS! Det er viktig at det nå vises en melding som beskriver hvor lang ventetiden er og at det står «Start chat» på knappen i bunnen av skjemaet (se bildet til venstre). Dersom det ikke gjør det så betyr det at chatten er stengt eller at du mangler tilgang til business support chatten. Jeg vil da anbefale å vente og prøve på nytt neste dag. Jeg fant ingen offisielle åpningstider for vår region, men det virker til å være åpent mellom 10.00 og 18.00 (mandag-fredag) .

– Trykket på knappen nede i høyre hjørne hvor det sto «Start Chat» (her kan det stå forskjellige ting basert på tid på døgnet og valgene som er tatt)

Det kom nå et valg om man ønsker å åpne Messenger direkte i dette vinduet (dette vil bare skje dersom man fikk valget å starte en chat ovenfor)

– Deretter gikk jeg tilbake til hovedsiden min, hvor det dukket opp en ny Messenger samtale med «Facebook Business Support» på samme måte som alle andre Messenger samtaler.

Samtale med Facebook Business Support

Jeg ble bedt av kundebehandleren om å gjøre følgende:

– Oppgi side-ID’en min.

– Bytte til engelsk visning på Facebook.

For å få engelsk visning må du (se bilde):

1. Trykk på trekanten oppe i høyre hjørne.

2. Så på «Innstillinger og personvern» i menyen.

3. Deretter på «Språk».

4. Trykk «Rediger» under «Facebook-språk».

5. Velg «English US» i dropdown menyen og trykk lagre endringer.

Du vil nå ha engelsk visning i Facebook.

– Ta bilde av feilmeldingen som oppstår å sende de i chatten.

Jeg fikk feilmelding når jeg trykket på publiser nytt innlegg i tillegg til at når jeg trykket på Settings (innstillinger) på siden sto det «Page unpublished» i toppen under feltet «Page Visibility». Jeg tok derfor bilder av begge disse tingene og sendte det til dem i chatten.

Etter dette gikk samtalene frem og tilbake angående hva som hadde skjedd og kundebehandleren kunne ikke finne noen feil hun heller, så hun skulle ta saken videre med et annet team med beskjed om at jeg skulle få en tilbakemelding fortløpende.

Hva kan jeg gjøre dersom jeg ikke har tilgang til Facebook Business Support

For andre som ikke har mulighet til å bruke business support chatten kan du prøve å sende mail.

OBS! Husk å alltid skriv på engelsk dersom du ønsker hjelp fra Facebook kundesupport. Legg med ID’en på siden dersom du finner den og bilder av feilmeldingene som dukker opp.

Dersom du en har en deaktivert eller hakket konto, eller du må resette passordet kan du prøve denne mailen her: disabled@fb.com

Dersom innhold har blitt blokkert eller kontoen din har blitt suspendert kan du prøve denne mailen: appeals@fb.com

Dersom du ikke får logget inn på Facebook kan du prøve å fylle ut dette kontaktskjemaet på engelsk her.

Kilder til mer info

For flere måter å komme i kontakt med Facebook kundesupport, sjekk ut denne siden her.